Vous disposez de quinze (15) jours à compter de la date de livraison pour retourner le colis afin d’obtenir un échange.  Le coût de la livraison sera remboursé seulement s’il s’agit d’un retour pour cause de défaut du fabricant ou d’erreur de marchandise d’E-Mobilité Café.

Pour effectuer un retour, veillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@emobilitecafe.com ou par téléphone au 1-579-436-8777 afin d’obtenir une confirmation de l’approbation du retour.  Dans la demande vous devez nous faire part des motifs de votre échange.
2. Emballez l’article solidement dans son emballage d’origine.
3. Incluez la copie de toute documentation accompagnant votre commande.
4. Tous les produits doivent être retournés en parfaite condition. Dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation et toutes les pièces et accessoires afin d’obtenir un échange.
5. Retourner le colis à l’adresse suivante :
   
   E-Mobilité Café
   12B Principale Sud
   Sutton, QC
   Canada
   J0E 2K0

Pour toute assistance, veillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@emobilitecafe.com ou par téléphone au 1-579-436-8777

Effectuer un retour en magasin

Pour effectuer un retour à notre boutique il suffit de vous présenter sur place au comptoir avec votre produit.

L’article doit être à l’état neuf c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeur ainsi qu’avec l’étiquette et l’emballage d’origine.

Tout article impropre à la revente sera non-remboursable.  

Effectuer un retour par services de transporteur

Il est également possible d’effectuer un retour de la marchandise par la poste ou autre service de transport, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

En cas d’erreur de notre part nous nous engageons à couvrir les frais initiaux d’expédition 

Dans le cas d’article endommagé pendant le transport, veillez-vous renseigner auprès du transporteur.

Frais de transport

En cas d’erreur de notre part lors du traitement de votre commande les frais initiaux de transport vous seront remboursés uniquement avec un numéro de retour. Dans le cas contraire les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés et nous déduirons un montant de 13$ afin de couvrir les frais postaux liés au retour des marchandises.

Toutefois, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remplacement sera refusé.  L’article vous sera réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Délais

Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande vous disposez de 7 jours à partir de la réception du colis pour nous contacter et obtenir votre numéro de retour.

Pour un simple remboursement, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier les articles.

Procédure de retour

En cas d’erreur de notre part, contacter-nous pour obtenir votre numéro de retour 

Le délai de traitement pour le remboursement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée de l’article à notre entrepôt.

Responsabilité

Il est la responsabilité du client de respecter la procédure de retour ainsi que les délais prescrits ci-dessus.

L’emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi la responsabilité du client.